七天無理由退換貨

一、消費者提出“七天無理由退換貨”申請的條件：

1)消費者在收到商品后因個人喜好或質量問題等原因想要退換，可以提出“七天無理由退換貨”申請；

2)消費者在商品物流簽收日后的第二天零時起計算，七天內以要求提供“七天無理由退換貨”，過期不予退貨；

3)提出“七天無理由退換貨”的商品，必須是未使用過，不影響門店的二次銷售，但是存在質量問題的商品，如果能提供質量問題的證明，退換貨不受此限制。

二、“七天無理由退換貨”申請流程：

    1)在滿足本規范的前提下，消費者進行退換貨處理，須先和門店聯系，如門店接受退換貨要求，則流程結束，門店與消費者自行進行退換貨；如門店不同意退換貨，或者雙方對退換貨有分歧，可對該門店進行投訴。

     2)如門店拒絕退貨/退款超過七天或消費者發起，本公司客服介入，本公司客服此時有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定。

三、物流費用承擔規則：

退貨所產生的物流、運輸及其他相關費用由退貨方承擔。

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